目次
「myFirst FreeSIM」のよくある質問
アプリ「myFirst Circle」よくある質問
「myFirst Fone」全機種共通のよくある質問
「myFirst Fone R2」のよくある質問
「myFirst Fone S3」のよくある質問
「myFirst Fone R1s」のよくある質問
「myFirst FreeSIM」のよくある質問
Q. 「myFirst FreeSIM」で対応できる国のリストを教えてください
A：「myFirst FreeSIM」(eSIM、nanoSIM共通)にて、追加料金なしで海外で使える国・地域：
コロンビア、中国、香港、台湾,、インドネシア、マカオ、マレーシア、ミャンマー、ニュージーランド、パキスタン、フィリピン、シンガポール、韓国、スリランカ、タイ、ベトナム
残りの国々は、今後時間をかけて徐々に利用可能になる予定です。
Q.「myFirst FreeSIM」開通方法
A：開通方法は、eSIMとnanoSIMで異なります。
※R1や一部販売店にて取扱の機種はSIMカードが付属していない場合がございます。
SIMカードが付属していない商品は、下記のいずれもお手続きができません。
eSIM(R2、S3+)→アプリでお手続き・従来製品の開通方法とは異なり、「myFirst Circle」アプリでの開通手続きとなります。
今後発売するeSIM製品は、アプリでの開通となります。 eSIM製品のmyFirst Foneを、Circleアプリでペアリング後、Circleアプリ「設定」→「SIM有効手続き」からお手続きいただくか、「設定」→該当のキッズアカウント→「このデバイスにSIMカードを有効にする」からお手続きをお願いいたします。
eSIM製品は、電源を入れてすぐデータ通信ができる状態となっております。Circleアプリとのペアリング後30日間が無料期間となり、無料期間内に開通のお手続きを行っていただく必要がございます。無料期間中にお手続きされなかった場合や、お手続き後支払いが完了できない際は自動解約となり、再開通の際に手数料税込み3300円が必要となりますのでご注意ください。nanoSIM(R1c、R1s、S3)→公式サイトでお手続き ※Circleアプリから契約確認はできません。・nanoSIM製品は、端末起動前に公式サイト「開通・解約ページ」から開通手続きを行う必要がございます。開通手続き完了後にデータ通信が可能となり、「ネットワーク検出」ができる状態となります。※「開通・解約ページ」は、iPhoneのsafariや一部通信環境にて正常にアクセスできない場合がございます。
「SIMカードを開通する」「ログイン」等のボタンから英字のページに進んでしまう場合は、ブラウザを変更するか通信環境の変更をお試しください。
開通手続きには「IMEI番号」が必要となります。
商品パッケージ底面バーコード付近の番号をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
万が一開通できない、または手続きを完了したにもかかわらず時間おいて再操作を行ってもネットワーク検出失敗となる場合は、
・お手元のmyFirst Fone端末のIMEI番号(8687、3548、3527から始まる15桁の番号)
・開通手続きに入力したメールアドレス
上記を添えて jp@myfirst.tech までお問い合わせください。
※初回ネットワーク検出には20分以上かかる場合がございます。
Q. 「myFirst FreeSIM」解約方法
A：「myFirst FreeSIM」の解約方法は、eSIMとnanoSIMで異なります。
解約手続きは、お電話では一切受け付けできません。解約ができない、下記手順が不明な場合はメールまたはLINEからお問い合わせください。
eSIMの場合
・FoneをペアリングしていたCircleアプリから解約のお手続きが可能です。
※eSIMは、公式サイトでのお手続きはできかねております。
nanoSIMの場合
・公式サイト「開通・解約ページ」からログインすることでお手続きが可能です。
下記URLからもお手続きが可能です。
https://jp.myfirst.tech/pages/myfirstfreesimページ内、契約済みのお客様「お客様ダッシュボード」と記載のあるログイン箇所からログインをお願いいたします。
下記公式Youtubeでも解約方法を紹介しております。
https://youtu.be/jc9uWqtBxGk?si=NQyfjpa2wFwQDWg8
アプリ「myFirst Circle」よくある質問
Q: 「myFirst Circle」アプリは、myFirst Foneの利用が必須ですか？
A: アプリのみでも利用可能です。
myFirst Foneなしでご利用の場合、位置情報の取得はできませんが、同じアプリを持っている人と友達になることで通話機能やメッセージ機能、SNS投稿機能などがご利用いただけます。
Q: myFirst FoneとCircleアプリのペアリング方法
A：こちらから動画説明をご覧いただけます。(Youtubeへジャンプします)
または公式サイト内「アップデートのお知らせ」をご確認ください。
https://jp.myfirst.tech/pages/update
Q: 「時計が削除されました」と表示される通知について
A：「時計が削除されました」と表示される通知は、myFirst Fone R1に搭載されている機能「デバイス外れアラート」の通知です。
※この日本語表記は今後のアップデートにて改善を予定しております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
この通知が不要な場合は、R1端末をペアリングしている管理者様のアプリから設定の変更を行ってください。
※サブ管理者様からは設定はできません。メイン管理者様にて操作を行っていただく必要があります。
キッズアカウント内の「デバイス外れアラート」をオフにしていただくことで、通知が送信されない状態となります。
Q: 子どもの位置が違う場合があります。故障ですか？
A：電車や車等、特に速度の出ている乗り物での移動時は位置情報の正確な取得ができない可能性が高くなります。高速移動を伴わない状態での使用で100m前後の誤差は仕様の範囲内です。故障ではありません。
Q: アプリ内の「ホーム」と「履歴」で表示される位置情報が異なっています。
A：「ホーム」の位置情報は、情報が更新されていない可能性があります。一度アプ リを閉じて、再度開いてください。それでも位置情報が変わらない場合は、地図上のアイコンをクリックして、リフレッシュボタンを押してください。
Q: 「履歴」が反映されていません
A：時計を操作しない場合、位置情報は取得されないため「履歴」には反映されません。追跡モードの設定をお勧めします。キッズアカウントページから追跡モードを設定することで、時計を操作していないときでも自動で位置情報を取得することができます。
Q: 位置情報更新するとエラー表示が出てきてしまいます。
A：エラー表示が出た場合、サーバーの混雑、利用者様の通信状態(速度等)による不具合が考えられます。時間を置いて再度試してください。
Q: GPSの最短更新頻度は何分ですか？
A: 現在、CircleアプリおよびmyFirst Foneアプリともに、設定可能最短頻度は5分です。
※アプリのアップデート等により、仕様が変更となる場合がございます。
Q: GPSの精度について教えてください
「myFirst Fone」では、3種類のGPS位置測位方法を使用しています。
◾GPS全地球測位システム（衛星を検出して位置を三角測量することにより）
◾WIFI無線位置情報 屋内測位（Powered by Google）
◾LBS位置情報サービス（セルタワーによるロケーションベースのサービス追跡）
GPS
衛星信号を検出し、三角測量を使用して距離を検出しますが、屋内ではGPSを検出できず、建物の外の位置を取得します。
WI-FI
Googleは各SSIDの場所とIPアドレスを知っているため、Google Indoor WIFI Positioningサービスを使用しています。
ルーターに接続しないため、WIFIルーターのパスワードは必要ありませんが、
ルーターのWIFI信号を使用して屋内の場所を三角測量しています。
LBS
WIFI SSIDとGPS信号を取得できない場合、システムは電話ネットワークのセルタワー信号であるLBS信号を使用して位置を検出します。
セルタワーの信号干渉がある場合は、三角測量の領域がはるかに大きいため、数キロメートルの誤差がある場合があります。
ここれは何故かアプリ上ではデバイスの位置がずれてしまう原因となります。
もしLBSの下にGPS追跡信号が表示されている場合は、これは即ち大まかな領域を測量する時、
私たち取得できる最後の信号リソースになります。（十分なWIFI SSIDまたはGPS信号を取得できない場合）
Q: アップルウォッチなどのスマートウォッチに対応していますか？
A：大変申し訳ございません。「myFIrst Circleアプリ」はアップルウォッチに対応していません。
その他スマホ側の通知を表示するスマートウォッチにつきましても通知が表示できない場合がございます。(動作保証の対象外です。)
着信やメッセージ等の「myFirst Circleアプリ」の通知はアプリをインストールしているスマートフォンでのみ表示が可能です。
Q: 情報を準備中です
A：更新をお待ちください
「myFirst Fone」全機種共通のよくある質問
Q. APN設定を変更したい
A：APN設定のパスコードは3363です。
※既存の情報を変更したり追加することはできません。
Q.設定画面「ネットワーク」のパスワードは？
A：「ネットワーク」設定のパスワードは「3363」です。
※既存のAPN情報を変更したり追加することはできません。
Q.対応しているSIMカードは？
A：
eSIM製品(R2、S3+、S4)およびS3cはSIMカードを変更することができません。
nanoSIM製品(R1s、R1c、S3)は、下記ページをご確認ください。
https://jp.myfirst.tech/pages/myfirst-fone-about-sim-card
※S3cはnanoSIM製品ですが取り外しができない仕様のためSIMカードを変更することはできません。
Q.Emergency Callとは？
A：
最新アップデートにて、Emergency Call(110番通報)機能が追加されました。
こちらの連絡先は、お客様にて変更、削除することが出来かねております。
恐れ入りますが、保護者様から110番の用途目的をお子様にお伝えいただきますようお願いいたします。
Emergency Call以外のアカウントの名前を変更することで、110番通報よりも上に連絡先を表示することが可能でございます。
myFirst Circleアプリで登録している名前の頭に数字を付けていただくと管理者アカウントのすぐ下に表示されるようになります。
例：0おとうさん
【名前の変更方法】
名前を変更したいアカウントからmyFirst Circleアプリを開く
↓
右下の歯車マークをタップ
↓
一番上の自分のアカウント名をタップ
↓
右上の人型シルエットをタップ
↓
「お名前」の登録している名前を変更する
↓
「完成」をタップして完了
キッズアカウントに登録をしている連絡先ではなく、必ず連絡先として追加しているアカウントご本人様のアプリ側から変更が必要になりますのでお気を付けくださいませ。
Q.情報を準備中です
A：更新をお待ちください。
「myFirst Fone R2」のよくある質問
Q. キッズアカウント作成時にエラーが出る
A. 入力されたキッズアカウントのIDが、すでに使用されている可能性がございます。IDを異なる文字列(英数字のみ)へ変更いただき、登録をお試しください。
Q:「myFirst Fone R2」は他のSIMカード使えますか？
A：ビルトインのSIMカードですので、他のSIMカードでご利用いただけません。
Q:「myFirst Fone R2」の取扱説明書は?
A：こちら
Q:GPSの最短更新頻度は何分ですか？
A: 現在、CircleアプリおよびmyFirst Foneアプリともに、設定可能最短頻度は5分です。
※アプリのアップデート等により、仕様が変更となる場合がございます。
Q: R2でダイヤル通話はできますか？
A: R2はダイヤル通話(電話番号での通話)非対応です。eSIMはデータSIMのため、Circleアプリを通して音声通話およびビデオ通話をご利用いただきます。
Q: スマートボタンの設定方法は？
A. スマートボタンを3回続けて短く押してください。スマートボタンの設定画面が表示されます。シングルクリック、ダブルクリック、押し続ける(長押し)のそれぞれのアクションで使用したい機能を設定できます。設定完了後は、R2端末の左下「戻る」ボタンを押下してホーム画面に戻ってください。
Q: myFirst Fone R1/R1s/R1cの保護フィルムはR2に使用できますか？
A. 貼り付けることはできますが、R2の画面よりサイズが少し小さいため、画面バンパーとフィルムのサイズが合わず隙間が生じます。
Q: eSIMの利用方法は？
A. eSIMタイプの「myFirst Fone」は、初めて電源を入れた日を含む30日間が無料期間となります。この30日間の無料期間内に、Circleアプリとペアリングし、アプリから開通手続きを完了してください。期間内に契約されない場合、解約となりデータ通信ができない状態となりますのでご注意ください。
「myFirst Fone S3」のよくある質問
Q:「myFirst Fone」アプリと連携してみましたが、うまく連携いきません。
A：「myFirst Fone S3」のソフトウェアは最新の「Fone OS」になっている仕様ですので、旧アプリ「myFirst Fone 」との連携ができません。また「myFirst Fone」シリーズ商品のほかの機種も、「Fone OS」にアップグレードした後、旧アプリ「myFirst Fone 」との連携ができなくなります。
Q: 端末画面に４Gが表示されていますが、データ通信ができていません。
A：APNはmyFirst Free SIMになっていますか？弊社のmyFirstFree SIMを利用した場合はmyFirstFree SIMを選択してください。
Q: 端末のAPNをチェックしたいです。パスワードを教えてください。
A：3363（子供に教えないでください）
Q:「R1」または「R1s」を「FoneOS」へアップデートしました。新しいアプリ「myFirst Circle」アカウントのパスワードを設定してもエラーが表示されます。
A：新アプリ「myFirst Circle」と旧アプリ「myFirst Fone」は全く違う物です。新規アカウント作成を行ってください。
Q: myFirst CircleのアプリからS3へIP電話、ビデオ電話をした時に出来ません。もしくはS3端末からアプリへIP電話、ビデオ電話をした時に出来ません。
A：S3端末のソフトウェアを更新しましたか？S3端末の右側のメニュー画面、一番上の紫のアイコンの横が”丸”と表記されている場合は、古いソフト版1.1.4です。端末のソフトウェア更新をしてください。端末の設定→ソフトウェアの更新をタップし、最新の更新がないかチェックをし、"Update"をクリックしてください。
※Update中は、端末の再起動をしないでください
Update完了後、"Install"をクリックしてください
Install 中、画面は消灯します。(2-3分くらい)終わるまで暫く待ってください。終わりましたら自動的に再起動をします。
Q: 友達追加／核家族追加をしたいですが、どうすれば良いですか？
例えば「ママ」を管理者移行、またサブ管理者に追加したい場合、まず「ママ」の「大人アカウント」を作成してください。
管理者移行、サブ管理者をご利用にあたって、例えば「パパ」が最初の管理者になった場合、「ママ」を「パパ」の「核家族」に招待する必要があります。「核家族」に招待するには、「家族」に追加する必要があります。
位置情報の共有のみご利用したい場合は（家族、お気入り）、「核家族」に追加する必要がありません。
「myFirst Fone R1s」のよくある質問
Q: Fone本体を購入しましたが、カラビナ、ネックストラップ、ポーチが入っていません
A: 仕様変更より、現在販売中のFone製品には上記のアクセサリーは付属しておりません。
Q: 電話番号での通話ができません。
A: myFirst FreeSIMの場合：電話番号のないデータSIMのため、ダイヤル通話はできません。
他社の電話番号付き音声SIMカードの場合：キッズアカウントに電話番号が登録されているか確認をお願いいたします。
FoneをペアリングしているCircleアプリ→設定→キッズアカウント→電話番号欄
Q: myFirst Foneで使えるSIMカードを教えてください
A：下記公式サイト「myFirst Fone対応SIMカード」のページをご確認ください。
https://jp.myfirst.tech/pages/myfirst-fone-about-sim-card
※SIMカードの変更・入れ替えができるのはnanoSIM製品(R1、R1s、R1c、S3)のみです。
eSIM製品(R2、S3+、S4)およびS3cはSIMカードの変更ができません。
Q: 海外でも使用できますか？
A.日本国内で販売している本製品は、日本国内の通信、ドコモ回線およびソフトバンク回線のみ対応しております。
ご使用の際は対応している日本国内のSIMカードをご利用ください。 また、日本国外にてご使用される場合、現地にて販売しているSIMカードをご利用いただくことで利用可能となる可能性はございます。
日本以外でご使用される場合や、日本以外で対応しているSIMカードをご利用の場合は保証の対象外となります。予めご了承ください。
Q: 友達追加／核家族追加をしたいですが、どうすれば良いですか？
例えば「ママ」を管理者移行、またサブ管理者に追加したい場合、まず「ママ」の「大人アカウント」を作成してください。
管理者移行、サブ管理者をご利用にあたって、例えば「パパ」が最初の管理者になった場合、「ママ」を「パパ」の「核家族」に招待する必要があります。「核家族」に招待するには、「家族」に追加する必要があります。
位置情報の共有のみご利用したい場合は（家族、お気入り）、「核家族」に追加する必要がありません。