【解消済み】eSIM製品のデータ接続ができない不具合が発生

【不具合解消済み】

重要なお知らせ

平素はmyFirstをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、eSIM製品のデータ接続ができない不具合が発生しております。
ご利用されているお客様には、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

1.発生日
2024年5月30日午後3時頃から【現在この不具合は解消しています】

2.対象機種
myFirst Fone R2
myFirst Fone S3+
※S3(nanoSIMタイプ)は対象外です。

3.対象範囲
全世界

4.原因
eSIMを提供しているPCCW Globalにて障害が発生

現在も接続ができない・不安定な場合、端末の初期化をお試しください。

※注意事項
端末を初期化すると、データの復旧はできません。初期化いたしますと、端末に保存されている画像と音楽、位置情報の履歴が削除されてしまいます。必要な画像はトーク画面に送信し、保存してから初期化してください。

まず、初期化前にペアリングを解除していただきます。
・端末が4GもしくはWi-Fiにてデータ通信ができていることを確認
(時計画面にどちらかの表示があることをご確認ください)
↓
スマートフォンアプリ「myFirstCircle」より、
「設定」→「キッズアカウント」→「デバイス情報(下のほうにございます)」→「ペアリング解除」

ペアリング解除が成功すると、端末画面に「ペアリング解除」と表示されます。
表示されない場合は一度端末を再起動してください。

[電源ボタン位置]
R2→端末左上、丸ボタン
S3+→端末右上(スペースブルー：本体と同じ色 コットンキャンディ：白色)

解除できましたら、SOSボタンを長押し→英字の選択画面が表示されたら、下のほうにスクロールしていただき、「Reset」を選択

[SOSボタン位置]
R2→端末右側、細長いボタン
S3+→端末右下(スペースブルー：水色 コットンキャンディ：ピンク色)

初期化が完了すると、言語選択の画面が表示されます。

ご利用される言語をご選択いただき、次の画面へ進むとQRコードが表示されます。

アプリ「myFirst Circle」より、
↓
「キッズアカウントとFoneの機能設定」からペアリングしたいキッズアカウントを選択
↓
「myFirst Foneとペアリングする」
↓
「すでにFoneOSにアップグレード済み」を選択し、「QRコードをスキャン」へ