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この度はご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。myFirst Foneシリーズ(Circleアプリ対応版)最新アップデートをリリースいたします。 2024年5月23日現在、このアップデートを一時中止しています。 ※FoneOS版R1s(R1S_FoneOS_ja_v1.2.0e_20230525155323650)および旧アプリ版「myFirst Fone(水色アイコンアプリ)対応製品」は、別途近日リリース予定です。今しばらくお待ちくださいませ。最新バージョンは、2.0.4.2となります。※今回のアップデートは、新アプリ版のR1sおよびR1cです。R1C From:R1C_FoneOS_JA_V2.0.3A → New: FoneOS_JA_v2.0.4.2R1C From:R1C_FoneOS_JA_V2.0.4A → New: FoneOS_JA_v2.0.4.2R1S from: FoneOS_JA_v2.0.1 → new: FoneOS_JA_v2.0.4.2R1S from: FoneOS_JA_v2.0.4 → new: FoneOS_JA_v2.0.4.2R1 from: FONEOS_JA_v2.0.1--> new: FONEOS_JAv2.0.4.2 →再度公開予定のアップデートは、2.0.4.4以降となる予定です。 現在アップデートの準備を急いでおります。 アップデート内容:・ダイヤル通話(電話番号での通話機能)ができない問題を解消・一部通信会社のSIM設定ができない問題を解消動画はこちら↓ https://youtu.be/oBK2iSi_Fec 今回対象外の機種につきましても、今後アップデートを予定しております。※アップデート時の注意※アップデートは、端末が起動している状態でバックグラウンドにて動作している可能性がございます。アップデート中に再起動や電源を切る等の動作を行いますと端末不具合や故障の原因となりますのでご注意ください。 まれに、アップデート中に画面が暗い状態となる場合がございます。 電源が切れているような状態でも、バックライトが薄く点灯している際はアップデート中の可能性がございます。 アップデート状況は、myFrist Fone端末の設定画面にてご確認いただけます。「ソフトウェアの更新」をタップして、アップデート状況をご確認ください。アップデートがリリースされ、下記条件下において自動的にアップデートが開始される場合がございます。・端末が4GまたはWi-Fiに接続され、データ通信ができている・端末の電源が入っていて、電池残量30%以上下記のURLを参考してください、更新後APNの設定を最終に確認をお願いします。 myFirst Foneシリーズ(Circleアプリ対応版)最新アップデート動画はこちら↓https://youtu.be/oBK2iSi_Fec
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お客様各位 平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度、弊社はお客様により返事が大分遅れる、返事が全くない件に対して、以下の改善策を実施することを決定いたしました。これにより、迅速かつ質の高いサポートを提供し、お客様の信頼に応えてまいります。 1. カスタマーサポートスタッフの増員 目的: お客様からの問い合わせ対応スピードを向上させ、スタッフ一人ひとりの負担を軽減するために、カスタマーサポートスタッフを増員します。 具体的な施策: 採用計画: カスタマーサポートスタッフを新たに採用し、チームを強化します。採用活動では、顧客対応経験や優れたコミュニケーションスキルを持つ人材を重点的に採用します。 シフト体制の見直し: 繁忙時間帯や24時間対応の強化を目指して、シフト体制を見直します。これにより、ピーク時における迅速な対応が可能となります。 研修プログラム: 新規スタッフに対しては、製品知識、応対スキなど、包括的な研修プログラムを実施します。既存スタッフにも定期的なトレーニングを提供し、常に高いサービス品質を維持します。 2. 毎朝カスタマーサポート朝礼の実施 目的: スタッフ間のコミュニケーションを強化し、一日の目標や重要事項を共有することで、統一感のあるサービス提供を実現します。 具体的な施策: 朝礼の内容: 毎朝の朝礼では、前日の振り返り、当日の目標、重要な連絡事項を共有します。また、優秀な対応事例の共有や特定の問題点のディスカッションも行います。 フィードバックセッション: 朝礼後に短時間のフィードバックセッションを設け、スタッフからの意見や提案を収集し、即座に改善策に反映させます。 3. AI応答システム「Ivery」の導入 目的: お客様からの基本的な問い合わせに即時対応し、スタッフの負担を軽減するため、AI応答システム「Ivery」を導入します。 具体的な施策: システム設定: AI応答システム「Ivery」を設定し、よくある質問(FAQ)や簡単なトラブルシューティングを自動化します。これにより、お客様は24時間いつでもサポートを受けることが可能となります。 継続的な学習: 「Ivery」の精度向上のために定期的にシステムをアップデートし、新たな質問や問題に対応できるようにします。お客様からのフィードバックを反映し、AIの応答精度を向上させます。 ハイブリッド対応: AIが対応できない複雑な問い合わせは、即座に人間のサポートスタッフに引き継ぐ仕組みを構築し、スムーズな対応を実現します。 4. 分かりやすい動画の作成 目的: 製品の使い方や問題解決方法を視覚的に提供し、お客様の自己解決能力を高めるために、分かりやすい動画を作成します。 具体的な施策: 動画コンテンツの企画: お客様からの問い合わせが多いトピックや、よくある質問に基づき、動画コンテンツのテーマを決定します。例として、製品のセットアップ方法、基本的な機能の使い方、トラブルシューティングガイドなどがあります。...
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ダイヤル通話が出来ない現象が発生している件に関しまして、現在の進捗状況をご伝達させていただきます。最新情報ダイアル通話の不具合に関して【S3】FoneOSのダイアル通話は端末バージョン2.0.4の更新で改善出来るようになっております。ご使用の端末の設定画面からバージョンのアップデートをお願いいたします。【R1/R1s/R1c】ソフトバンク回線(格安SIM)をご使用中の方-FoneOS版端末のアップデートができるようになっております。お手持ちの端末よりバージョンのアップデートを行っていただきますようお願い申し上げます。しかしながら、nuroSIM・LINEMOSIMをご利用されているいる方は通信キャリア側からの情報のアップデートが行われる予定であるため通話が出来るようになるためには更なるアップデートをお待ちいただきますようお願い申し上げます。長らくお待たせしており誠に申し訳ございません。【R1/R1s】-FoneOS版ではない方こちらも今週中にアプリの更新がおこなわれる予定で、ダイヤル通話が改善される見込みでございます。nuroSIM・LINEMOSIMをご利用いただいておりますお客様には通信キャリア側のAPN設定変更を、端末でもご使用いただけるようアプリの更新を急いでおります。こちらは現在キャリア側へ依頼中でございます。こちらも端末のバージョンアップでダイアル通話が解決される予定でございます。   弊社商品に不具合が発生し、皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。問題の原因は特定できており、現在は全力で解決に取り組んでおります。お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。さて、このたび営業拠点を以下の住所に移転させていただくこととなりました。これを機に社員一同、気持ちを新たに、より一層社業に専心する所存でございます。今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 【移転先事務所】会社名:myFirst Japan株式会社郵便番号:〒231-0027住所:神奈川県横浜市中区扇町2丁目4−2 京浜ビル602電話番号:[0120-945-764]メールアドレス:[ jp@myfirst.tech]【移転先業務開始日】2024年5月1日※移転に伴う休業はございません。カレンダー通り営業をいたしております。しかしながら、GW期間と重なるためご対応にお時間を要してしまう場合がございますことあらかじめご了承くださいませ。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。敬具 myFirst Japan株式会社
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 平素は格別のご愛顧賜わり、厚くお礼申し上げます。誠に勝手ながら、弊社では下記日程をゴールデンウィーク休業とさせていただきます。   【休業期間】2024年4月27日(土)~4月29日(月)      2024年5月3日(金)~5月6日(月)  ※2024年4月30日(火)~5月2日(木)は通常営業しております。  ▽ご注文に関してカレンダー通りの営業となりますが、GW期間前後のご注文につきましては、お荷物量が増加する影響により遅延の発生が予想されます。順次処理を行って参りますので、お時間にゆとりを持ったご注文をしていただきますようご協力をお願い申し上げます。お届け希望日があった場合は、発送遅延等によりご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。 ▽カスタマーサポート期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、ゴールデンウィーク休業期間後5月7日(火)より順次対応させていただきます。▽myFirst Circleサーバー障害この度、サーバー障害につきサービスの一部がご利用いただけない状況が発生しております。お客様にはご迷惑・ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。原因や対応等については、現在も継続で調査中でございます。詳細が明らかになり次第こちらの掲示板にて報告いたします。大変恐縮ではございますがサービスの完全復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。みなさまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
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