myFirst 延長保証サービス利用規約（自然故障対応）
本規約は、myFirst Japan株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する延長保証サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
お客様は、本サービスへお申し込みいただいた時点で、本規約に同意したものとみなします。
第1条（定義）
- 「対象製品」とは、当社が販売し、本サービス加入対象として表示された製品をいいます。
- 「自然故障」とは、対象製品の取扱説明書および注意事項に従った通常使用の範囲内で発生した電気的または機械的故障をいいます。
- 「保証期間」とは、本サービスが有効となる期間をいいます。
- 「保証上限額」とは、本サービスにおいて当社が負担する修理・交換費用の累計上限額をいいます。
第2条（本サービスの内容）
- 本サービスは、保証期間中に対象製品に自然故障が発生した場合、当社が修理、交換その他当社所定の方法により保証対応を行うサービスです。
- 本サービスは、日本国内においてのみ提供されます。
- 本サービスは、対象製品購入時にのみ加入可能であり、単独加入または後日加入はできません。
- 本サービスは、対象製品1台につき1契約とします。
- セット商品または複数製品構成商品については、当社が主製品として指定した製品のみ保証対象となります。
第3条（契約成立）
- お客様による申込みおよび保証料金の支払い完了後、当社が保証登録完了通知（例：受注確認メール等）を送信した時点で、本サービス契約が成立します。
- 当社は、以下の場合、本サービス契約を成立させない、または成立後に解除できるものとします。
- 決済未完了
- 注文取消
- 不正注文
- 虚偽申告
- 反社会的勢力との関係が判明した場合
- その他当社が不適切と判断した場合
第4条（保証期間）
- 延長保証期間は、メーカー保証終了日の翌日を起算日とし、商品ページまたは購入時に表示された期間とします。
- メーカー保証期間中のメーカー保証対象故障については、本サービスの対象外となります。
- 初期不良等でメーカー交換等が行われた場合でも、保証終了日は延長されません。
- 保証期間中の修理回数に制限はありません。ただし、保証上限額に達した場合、本サービスは終了します。
第5条（保証内容）
- 保証期間中に自然故障が発生した場合、当社は以下のいずれかの方法により対応します。
- 無償修理
- 交換対応
- 代替品提供
- その他当社が適切と判断する方法
- 修理方法、交換方法、配送方法、修理委託先等は当社指定となります。
- 当社は、修理期間中の代替機貸出を行いません。
第6条（保証上限額）
- 保証上限額は、対象製品の購入金額（税込）を上限とします。
- 修理・交換等に要した累計費用が保証上限額に達した時点で、本サービスは終了します。
第7条（交換対応）
- 修理不能の場合、修理費用が保証上限額を超える場合、部品供給終了の場合、または当社が合理的に修理困難と判断した場合、当社は交換対応を行うことがあります。
- 交換品は、同一製品または同等性能・同等価格帯の製品とします。
- 生産終了その他の事情により同一製品を提供できない場合、当社指定製品を代替品とします。
- お客様は交換品の型番、色、仕様等を指定できません。
- 交換対応後、本サービスは終了します。
- 交換対応時、故障製品の所有権は当社へ移転するものとし、当社は回収・処分できるものとします。
第8条（保証終了事由）
以下の場合、本サービスは終了します。
- 保証期間満了
- 保証上限額到達
- 交換対応実施
- 商品返品・返金
- 契約解除
- 対象製品所有権の第三者移転
- 修理不能状態
- その他当社が継続困難と判断した場合
第9条（修理依頼方法）
- お客様は、故障発生後、当社指定窓口へ修理依頼を行うものとします。
- 修理依頼時には、以下の情報提出を求める場合があります。
- 注文番号
- メールアドレス
- 対象商品名
- 保証加入内容
- IMEI番号
- 名前
- 電話番号
- 故障内容
- 写真または動画
- 当社を経由せず第三者へ修理を依頼した場合、本サービスは適用されません。
- 修理受付後、一定期間対象製品を送付いただけない場合、修理受付を無効とすることがあります。
- 保証登録情報と購入履歴等に相違がある場合、本サービスを適用できないことがあります。
第10条（送料およびお客様負担費用）
- 当社が保証対象と認めた修理に限り、当社指定配送方法による送料を当社が負担します。
- 以下の費用はお客様負担となります。
- 保証対象外修理費
- 離島・海外配送費
- 梱包費
- 出張費
- データ復旧費
- 周辺機器費
- 保証対象外判定時の点検費・見積費・返送費
- その他当社が対象外と判断した費用
第11条（データおよび設定）
- 修理対応に伴い、データ消去、初期化、設定変更、ソフトウェア更新等が行われる場合があります。
- お客様は事前に必要なデータのバックアップを行うものとします。
- 当社は、データ消失、設定変更、アプリ消失等について一切責任を負いません。
第12条（保証対象外事項）
以下の場合、本サービスは適用されません。
- 落下、衝撃、水濡れ、水没
- 火災、落雷、地震、台風その他天災
- 改造、分解、非正規修理
- 誤使用、不適切管理
- 高温、高湿、特殊環境利用
- 船舶搭載等特殊用途
- 消耗品交換
- バッテリー劣化等経年劣化
- 外装傷、汚れ、変色、腐食、サビ、カビ
- 液晶焼け、ドット抜け、輝度低下
- 虫、埃、異物混入
- ソフトウェア不具合
- ウイルス感染
- 通信障害、ネットワーク障害
- ソフト更新、設定変更、清掃のみで解決する場合
- 増設機器・周辺機器との相性問題
- 部品欠損
- 紛失、盗難、置き忘れ
- 中古購入品、譲渡品
- 日本国外へ持ち出された対象製品
- リコール対象不具合
- シリアル番号確認不能製品
- 故障症状再現不可の場合
- メーカー保証・保険等で補償される場合
- 公権力行使
- 戦争、テロ、暴動
- 核関連事由
- 虚偽申告または不正利用
- その他当社が不適切と判断した場合
第13条（禁止事項）
お客様は以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽申告
- 不正利用
- 保証権利譲渡
- 法令違反
- 当社業務妨害
- システムへの不正アクセス
- リバースエンジニアリング
- 第三者への迷惑行為
第14条（修理品保管）
- 修理完了通知後、当社所定期間内にお受け取りいただけない場合、当社は対象製品を処分できるものとします。
- 処分費用、保管費用等が発生した場合、お客様へ請求できるものとします。
第15条（個人情報）
- 当社は、お客様の個人情報を、当社プライバシーポリシーに基づき適切に管理します。
- 当社は、本サービス提供、本人確認、修理手配、品質向上、サポート案内等の目的で個人情報を利用します。
- 当社は、修理委託先、配送会社その他業務委託先へ必要範囲で個人情報を提供することがあります。
- お客様は、アカウント情報を適切に管理するものとし、不正利用による損害について当社は責任を負いません。
第16条（免責事項）
- 当社は、対象製品の故障または本サービス利用に関連して発生した間接損害、逸失利益、機会損失、事業損失、データ損失その他特別損害について責任を負いません。
- 天災、物流停止、メーカー事情、部品供給終了その他不可抗力により、本サービス提供が困難となる場合があります。
- 前項の場合、当社は保証料金返金をもって責任を果たす場合があります。
- 当社は、本サービス内容の全部または一部を変更、停止または終了できるものとします。
第17条（反社会的勢力の排除）
当社は、お客様が反社会的勢力に該当すると判断した場合、催告なく本サービス契約を解除できるものとします。
第18条（規約変更）
- 当社は、法令変更、サービス内容変更その他必要に応じて本規約を変更できるものとします。
- 変更後の内容は、当社ウェブサイト等へ掲載した時点より効力を生じます。
第19条（知的財産権）
本サービスおよび当社ウェブサイト内の文章、画像、ロゴ、商標その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
第20条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して生じる一切の紛争については、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第21条（お問い合わせ窓口）
myFirst Japan 株式会社
本サービスに関するお問い合わせおよび延長保証の保証申請は、 お問い合わせフォーム より受け付けます。
なお、延長保証に関するお電話での受付は行っておりません。
附則
本規約は2026年7月16日より適用します。