myFirst 延長保証サービスについて

myFirst延長保証サービスは、対象製品をより長く安心してお使いいただくための有料保証サービスです。 対象商品と同時にご購入いただくことで、メーカー保証期間終了後も、保証規定に基づき自然故障に対するサポートを受けられます。

保証タイプ

自然故障

通常の使用環境において発生した、製品本体の機能不良を対象とします。 落下・水濡れ・破損・紛失など、お客様の使用状況に起因する故障や損害は対象外です。

保証対象

myFirst延長保証サービスでは、対象製品において、通常使用の範囲内で発生した自然故障について、 保証規定に基づき対応します。

保証対象と判断された場合、製品の状態や在庫状況に応じて、以下のいずれかの方法で対応します。

• 修理対応
• 同一製品または同等製品との交換
• 当社が指定する代替対応

保証対応は、原則として1製品につき1回までとします。

保証対象となる主な例

• 電源が入らない
• 充電ができない
• 通常使用中に画面表示や操作に不具合が発生した
• 通信、接続、音声、撮影など製品本体の主要機能に不具合が発生した
• その他、通常使用の範囲内で発生した製品本体の自然故障

実際の保証対象可否は、myFirstサポート窓口にて、購入情報・保証加入情報・故障状況を確認したうえで判断します。

保証対象外

以下に該当する場合は、延長保証の対象外となります。

• 落下、衝撃、圧迫、破損による故障
• 水濡れ、水没、湿気、結露による故障
• 火災、地震、落雷、風水害、その他自然災害による故障
• 盗難、紛失、置き忘れ
• 誤使用、改造、分解、不適切な取り扱いによる故障
• 取扱説明書に記載された使用方法と異なる使用による故障
• バッテリー、電池、ベルト、ケーブル、フィルム、フィラメントなどの消耗品・付属品
• 経年劣化、摩耗、キズ、汚れ、変色など、使用に伴い発生する外観上の変化
• 故障により発生したデータ消失、通信費、交通費、その他の二次的損害
• 購入履歴、注文番号、保証加入情報が確認できない場合
• 中古品、転売品、譲渡品、アウトレット品、箱潰れ品、長期在庫処分品
• 保証期間終了後の申請

保証期間

myFirst延長保証サービスの保証期間は、以下の通りです。

保証プラン	保証期間
1年延長保証	メーカー保証期間終了後、さらに1年間
2年延長保証	メーカー保証期間終了後、さらに2年間

延長保証は、メーカー保証期間の終了後に開始されます。 メーカー保証期間中も、延長保証期間中も、保証に関するお問い合わせはmyFirstサポート窓口にて受け付けます。

保証申請方法

保証対応をご希望の場合は、myFirstサポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• 注文番号
• 購入時のメールアドレス
• 対象商品名
• 保証加入内容
• 故障内容
• 製品のシリアル番号またはIMEI番号
• 故障状況が分かる写真または動画

内容確認後、保証対象に該当するかを確認し、修理・交換・その他の対応方法をご案内します。

購入前の注意事項

対象商品について

本サービスの対象は、myFirst公式ストアで販売する新品の商品本体です。

以下の商品は対象外です。

• アクセサリー
• 消耗品
• 交換部品
• SIMカード
• 保護フィルム
• 交換ベルト
• 充電ケーブル
• フィラメント
• アウトレット品
• 箱潰れ品
• 長期在庫処分品
• 販売終了品
• 中古品、転売品、譲渡品

詳細

保証内容、対象外条件、申請方法は、予告なく変更される場合があります。 実際の保証対応は、購入時点の保証条件および当社の確認結果に基づき判断します。

※本ページの内容は、myFirst公式ストアで販売する延長保証サービスに関する案内です。 実際の保証対応可否は、購入情報、保証加入情報、製品状態、故障内容を確認したうえで判断します。